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| 評(píng)分系統(tǒng)介紹 |
| 發(fā)布時(shí)間：2017-02-23 09:20:00 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 閱讀次數(shù)：4761 |
| 評(píng)分系統(tǒng) ? ? ? 林森電子窗口服務(wù)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、CAN通訊控制技術(shù)、大規(guī)模集成電路、智能控制、紅外探測(cè)技術(shù)等多項(xiàng)最新技術(shù)的高科技產(chǎn)品，具有窗口信息發(fā)布、顧客意見(jiàn)采集、顧客流量統(tǒng)計(jì)、員工效率判斷、綜合數(shù)據(jù)分析、提供決策依據(jù)及其他輔助功能。 1.窗口信息發(fā)布 美觀的亮光液晶屏不僅可以對(duì)客戶進(jìn)行意見(jiàn)導(dǎo)航，還可以實(shí)時(shí)地在每個(gè)窗口播放您的宣傳語(yǔ)。宣傳語(yǔ)內(nèi)容可由用戶自由編輯。除此之外，用戶還可以對(duì)宣傳語(yǔ)的顯示方式（垂直滾動(dòng)、固定顯示等）進(jìn)行設(shè)定。 2.顧客意見(jiàn)采集 ? ? ? 林森電子窗口服務(wù)客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可以從營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率、談吐舉止、著裝儀表、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)六個(gè)方面搜集客戶真實(shí)不同的評(píng)價(jià)。每個(gè)評(píng)分項(xiàng)目都分為很好、好、一般、差、很差五個(gè)評(píng)分等級(jí)。 液晶顯示屏可以提供智能化導(dǎo)航功能，對(duì)客戶提意見(jiàn)進(jìn)行導(dǎo)航。 為防止個(gè)別客戶重復(fù)、盲目、報(bào)復(fù)或者戲謔性的惡意評(píng)價(jià)，特別設(shè)置了按鍵延遲功能，同一評(píng)分類別一定時(shí)間內(nèi)，只能做一次評(píng)價(jià)。延遲時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。 3.顧客流量統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)運(yùn)用紅外探測(cè)技術(shù)從數(shù)據(jù)采集終端獲取客流數(shù)量，記錄每筆業(yè)務(wù)的起止時(shí)間，并存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查詢功能可對(duì)業(yè)務(wù)、窗口、員工等按照不同的時(shí)間段進(jìn)行詳實(shí)的查詢業(yè)務(wù)量。柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。 4.員工智能識(shí)別? 每個(gè)窗口配備一個(gè)智能插卡器，并給柜員配備個(gè)人信息IC卡，用智能識(shí)別的方式，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和反饋意見(jiàn)同柜員相對(duì)應(yīng)，同時(shí)還可以核算員工的上柜時(shí)間。 5.員工效率判斷 統(tǒng)計(jì)員工辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量以及平均辦理時(shí)間的長(zhǎng)短，由此可以計(jì)算出員工辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際工作效率。 6.綜合數(shù)據(jù)分析 獨(dú)一無(wú)二的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、顧客意見(jiàn)等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。 7.提供決策依據(jù) 根據(jù)數(shù)據(jù)采集終端所采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)周密的計(jì)算和以往的經(jīng)驗(yàn)得出的信息，可以對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)改善提供客觀真實(shí)的決策依據(jù)。 8.其他輔助功能 窗口對(duì)講：將數(shù)據(jù)采集終端和窗口對(duì)講功能合二為一，可與其他品牌的窗口對(duì)講主機(jī)相兼容。? ? ? 員工班次管理：系統(tǒng)還提供了員工班次管理，可以利用計(jì)算機(jī)排班、打印，簡(jiǎn)潔的操作、方便的查詢，讓您免除手寫排班的煩瑣。 |
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